Samtalshuset bokningsregler och övriga villkor

Bokning av tider

Boka tid direkt via vår onlinebokning eller ring/maila oss om du inte kan hittar en passande tid där. Bokningen har telefontid: mån 9 – 12, tis 14 – 17, ons 9 – 12 och på torsdagar 14 – 17. På fredagarna är telefonväxeln helt stängd. Vi bokar in besök mellan 8-22, under hela året och alla dagar i veckan (även på helgerna). Vi försöker alltid hitta en tid som passar dig och håller även tider öppna för att så snabbt som möjligt kunna erbjuda dig en tid för ett första konsulterande samtal. Om vi inte kan svara just när du ringer så kan du istället lämna ditt namn och telefonnummer på vår telefonsvarare eller maila till oss. Då ringer vi upp eller kontaktar dig istället så snart vi kan.

Telefonnummer till vår Bokning är 08-525 098 55. Tidsbokning per telefon görs alltid på svenska. För bokningar eller förfrågningar på annat språk så ber vi dig istället att maila till oss.

Vi strävar efter att hålla våra mottagningar små och personliga. För att kunna erbjuda dig full diskretion så har vi vare sig reception eller väntrum. När du besöker oss vill vi därför gärna att du inte kommer för tidigt utan försöker komma så nära inpå den tid som du har bokat.

Avbokningspolicy

Om du får förhinder, oavsett orsak, så måste du avboka din tid senast 24 timmar i förväg. Om avbokning inte skett i tid så debiterar vi ordinarie sessionspris som avbokningsavgift. Avgiften faktureras den som bokade den aktuella tiden eller räknas av på förbetald tid (vid paketerbjudanden). För patienter som har remiss från annan vårdgivare gäller inte högkostnadsskyddet vid sena avbokningar.
För att enklast avboka en tid så rekommenderar vi att du använder vår SMS-tjänst för avbokningar, att du skicka ett mail till avbokningar(a)samtalshuset.se eller ringer vårt avbokningsnummer 08-21 40 21. Du kan inte boka av en tid genom att bara skicka ett allmänt sms till någon av våra sms-servrar eller genom att kontakta din terapeut direkt.

Betalningsvillkor för Privatvårds erbjudanden

Vi har en särskild prislista för privat vård. Beställer du någon privat vårdtjänst eller något av våra paketerbjudanden så kan du i undantagsfall komma överens med oss om att få dela upp din betalning i 1 eller 2 delbetalningar. En sådan överenskommelse görs i samband med att du bokar ditt första besök hos oss.
Förutsättningen för en delbetalning är dock att hela det utestående beloppet ska vara slutbetalt innan du avslutat dina sessioner hos oss. Köpta paket gäller som längst i sex månader från beställningsdagen. Beställda paket återbetalas inte, oavsett om du utnyttjat paketet eller inte.

Byte av Behandlare/Terapeut

Av erfarenhet vet vi att ett förtroendefullt samarbete mellan dig och din terapeut är viktigt för resultatet i en bra samtalsserie. Även om terapeuten är välutbildad och erfaren så vet vi att det behöver ”klicka” till mellan er för att ett förtroende ska kunna grundas. Hos oss får du därför en möjlighet att byta till någon av våra andra terapeuter (max. två byten) om du upplever att det där ”klicket” inte inträffar, utan att detta innebär någon merkostnad för dig. Vid ett byte betalar du nämligen inget för den första sessionen med den nya terapeuten. Du ringer bara till vår kundtjänst och säger att du vill byta. Vi är ju alla olika som människor och personkemin är en viktig förutsättning för ett gott resultat och samarbete.

Förskottsbetalning vid digitala vårdmöten

Om du besöker oss i vår mottagning så betalar du alltid ditt besök på plats, men tidsbokningar för digitala vårdmöten betalas alltid i förskott. Vi genomför endast vårdmöten där vi kan säkerställa att betalning har skett. Ovan angivna regler om förskottsbetalning gäller endast privat vård. För dig som kommer via remiss från annan vårdgivare gäller andra bestämmelser.

Övriga betalningsvillkor

Arvodet betalas vid varje besök. Vi tar helst inte emot kontanter och vill därför att du betalar med kort eller använder bankernas SWISH tjänst. Om du besöker oss regelbundet och över en längre tid så kan du komma överens med oss om att få betala mot faktura. Vi förbehåller oss dock rätten till kreditprövning innan vi godkänner fakturering. Kostnaden för detta läggs på fakturabeloppet. Vi fakturerar normalt endast våra paketerbjudanden inom privat vård och på alla fakturabelopp understigande 1 500 kr tillkommer en fakturaavgift på 75 kr. Betalningsvillkor på en faktura är 10 dagar och för delbetalningar gäller ett lägsta belopp om 1 500 kr/månad.

I den mån vi erbjuder rabatterade paketpriser så gäller dessa endast i samband med att du beställer ett paket vid första besöket, inte som rabatt för ett antal genomförda sessioner i efterhand.

Dröjsmålsränta vid utebliven betalning utgår enligt bestämmelserna i räntelagen. Dessutom tillkommer en påminnelseavgift på 60 kr om vi behöver påminna dig. Vi skickar endast ut en påminnelse och om vi då inte får betalt så lämnas fakturan till inkasso för att säkerställa vår fordran. Om vi behöver skicka fakturan till inkasso tillkommer ytterligare avgift